Peruutus ja hyvitys

Voyasun · päivitetty 5.11.2026

Luonnos. Yritystietoja puuttuu (seller_name, business_id, vat_id, address). Täydennä ne tiedostoon legal.config.json ja tarkistuta sivut ennen julkaisua.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on etämyynnissä yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. eSIM on digitaalista sisältöä ja palvelua, jonka toimitus alkaa heti tilauksen jälkeen. Kun asiakas on kassalla nimenomaisesti pyytänyt toimituksen aloittamista heti ja vahvistanut ymmärtävänsä, että peruuttamisoikeus päättyy toimituksen alkaessa, peruuttamisoikeutta ei enää ole, kun eSIM on toimitettu. Kassalla tämä vahvistetaan erillisellä valintaruudulla, ja vahvistus tallennetaan tilaukseen.

Täysi hyvitys, kun toimitus epäonnistuu

Jos maksat mutta eSIMiä ei voida toimittaa, hyvitämme tilauksen täysimääräisesti automaattisesti. Saat siitä viestin sähköpostiin.

Hyvitys tai korvaus, kun eSIM ei toimi

Jos eSIM on virheellinen eikä virhettä saada korjattua, hyvitämme tilauksen tai toimitamme korvaavan eSIMin. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet virheen perusteella säilyvät. Ilmoita virheestä viipymättä osoitteeseen support@voyasun.com ja liitä mukaan tilausnumero.

Vapaaehtoinen hyvitys käyttämättömästä eSIMistä

Vaikka peruuttamisoikeus päättyy toimitukseen, hyvitämme pyynnöstä 14 päivän kuluessa ostosta eSIMin, jota ei ole asennettu laitteeseen eikä sillä ole käytetty dataa. Tämä on Voyasunin oma vapaaehtoinen käytäntö, ei lakisääteinen oikeus, ja sitä voidaan soveltaa vain, jos toimittajan järjestelmä vahvistaa, ettei eSIMiä ole otettu käyttöön.

Milloin hyvitystä ei makseta

Emme hyvitä, jos eSIM on toimitettu ja otettu käyttöön, jos laite ei ole eSIM-yhteensopiva tai on operaattorilukittu, jos matkasuunnitelma muuttuu tai jos verkon kattavuus tai nopeus on matkakohteessa tavanomaisesti vaihtelevaa. Nämä rajaukset eivät rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia.

Miten hyvitys maksetaan

Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus maksettiin. Se näkyy tililläsi yleensä muutamassa arkipäivässä pankin tai korttiyhtiön aikataulun mukaan. Hyvitetty tilaus näkyy Oma tili -sivulla.

Yhteys

Hyvityspyynnöt ja kysymykset: support@voyasun.com. Mainitse tilausnumero.